Blog

Inicio/Desarrollo Web/Las historias y escenarios de usuario dentro del diseño web

Las historias y escenarios de usuario dentro del diseño web

Hubo un tiempo en el que los mejores diseños de páginas web eran aquellos que estaban repletos de funciones novedosas y divertidas, de navegación extraña y de cualquier cosa que el diseñador pensara que se veía bien. A menudo, confiábamos mucho más en los gustos y opiniones del diseñador que en nuestra lógica. Algunas veces resultaba espectacular, pero en otras afectaba la funcionalidad. Afortunadamente las cosas cambiaron a favor del usuario.

En la actualidad el usuario es el centro de cualquier proyecto de diseño. Construimos productos en base a lo que sabemos de los usuarios, incluso si contradice nuestras propias opiniones. Pero sorpresivamente, ahora fracasamos menos, ¿cómo es posible? Con la ayuda de métodos de investigación, como las historias y escenarios del usuario.

Para comprender cómo estos dos métodos de investigación UX pueden realmente ayudarnos a crear buenas interfaces, veamos estos tres puntos principales:

  • ¿Qué son las historias y escenarios de usuario?
  • ¿En qué aspectos son diferentes?
  • ¿Cuál es la función de las historias y los escenarios de usuario en el diseño UX?

¿Qué es una historia de usuario?

Existe un proverbio que dice “Se requieren de miles de voces para contar una sola historia” y es exactamente como escribimos una historia del usuario. Tomamos las voces de varios usuarios, descubrimos su necesidad básica y lo convertimos en una historia.

Una historia de usuario es una pequeña descripción del usuario y su necesidad principal. Debemos tomar en cuenta que la historia se cuenta desde su perspectiva y con sus propias palabras. Esto es porque las historias reflejan el problema de la forma cómo lo mira. Muy a menudo la historia concluye con el perfil de la persona y una cita. Pero las personas son más generales, de modo que deben existir muchas historias para un solo perfil de usuario.

Las historias de usuario deben tener tres características:

  • Son breves, pero descriptivas. Las historias no captan cada detalle del usuario, su historial, idea y motivaciones. En su lugar, presentan un conocimiento inmediato de lo que tratan de lograr con nuestros productos.
  • Las historias definen el tipo de usuario. No profundizamos en su personalidad, sino simplemente nos enfocamos en los rasgos característicos que tengan relación con el uso de nuestro producto.
  • Las historias describen la necesidad o el problema principal que nuestro producto debe resolver.

¿Qué es un escenario de usuario?

Un escenario de usuario es la descripción detallada de lo que hacen los usuarios con el producto y, más importante, por qué lo hacen. Es mucho más extenso e informativo que la historia de usuario, pero aun así no hay que desviarse del objetivo e incluir solo información que sea muy relevante para la experiencia de usuario con el producto. Los escenarios de usuarios resumen la motivación y el objetivo principal de usuario para visitar tu página web o utilizar tu producto.

Un perfecto escenario de usuario viene en forma de historia corta que claramente define el contexto en el cual se utiliza el producto. Brinda respuestas a importantes preguntas como: ¿Quién es el usuario de nuestro producto? ¿Qué quiere lograr el usuario con nuestros productos? ¿Cómo el usuario logrará su objetivo? ¿Por qué el usuario elige nuestros productos sobre las demás opciones disponibles?

Lo mejor es mantener los escenarios de usuario lo más cercano a la realidad, utilizar expresiones y palabras que sean comunes en ellos. En base a esto puedes ajustar tus llamadas a la acción o secciones de tu página de forma respectiva. Por ejemplo, si hablamos de una empresa que tiene como servicio principal brindar maestrías en gestión minera, necesita manifestar confianza a sus usuarios, es por ello que su página web cuenta con una sección llamada “Confían en nosotros” donde el usuario encontrará testimonios de personas que han adquirido el servicio, dándole otra perspectiva al sitio web.

Evidentemente, existe un número de diferencias entre las historias y los escenarios de usuario, pero ambos se utilizan en el diseño UX. Una historia de usuario es más concisa y trabaja como un acceso directo a un escenario de usuario más detallado y extenso.

¿Cómo las historias y escenarios de usuario benefician el diseño ux?

El principal beneficio de crear historias y escenarios de usuarios es mantener al usuario siempre en el centro del proceso de diseño y desarrollo web, porque es fácil dejarse llevar por diferentes características y funciones que no contribuyen de forma directa con el objetivo del usuario. Estas dos herramientas ayudan tanto a los diseñadores como a los desarrolladores a ver el panorama completo, lo que hace más sencillo comprender e implementar todos los requerimientos técnicos.

Debido a que las historias de usuarios describen claramente lo que un usuario típico quiere lograr y qué tipo de expectativa tiene del producto, los diseñadores ux pueden, por consiguiente, brindar más estimaciones precisas sobre la escala y dificultad del proyecto, así como el tiempo necesario para llevar a cabo distintas tareas.

Por otro lado, los escenarios de usuarios contienen todo tipo de detalles sobre la interacción de los usuarios con el producto y por lo tanto son muy útiles en los requisitos de descubrimiento. Un buen escenario de usuario resume el camino por el que un usuario común irá y todas las herramientas de sistema (funciones) necesarias para completar el objetivo. Asimismo, proporciona más conocimiento sobre lo que le interesa al usuario, lo que desplaza el enfoque de los requisitos técnicos de una tarea hacia otra que provoque emociones con un diseño web.

Los escenarios de usuario también sirven como una base para un mapeo de la experiencia. De hecho, algunas veces un escenario se representa en forma de un guion gráfico o un mapa. Esto es una forma más interactiva de presentar el viaje del usuario. Debido a que la narración visual abarca todo en la actualidad, los diseñadores necesitan tener escenarios bien fundamentados para apoyar estos mapas de viajes.

En conclusión, contar con bastantes datos sobre el usuario final común es siempre bueno, en especial cuando puedes convertir toda esa información en algo significativo y útil para el proceso de diseño ux. Las historias y escenarios del usuario actúan como una herramienta de búsqueda UX muy poderosa, que no solo realza el proceso de diseño sino que también ayuda al desarrollo del equipo involucrado para comprender mejor la razón de su codificación o la inclusión de alguna función. Una historia de usuario bien elaborada vendría a ser el esqueleto de cualquier proyecto de diseño UX, mientras que los escenarios son los músculos. Juntos pueden crear un producto que resuelva con éxito el problema del usuario y evoque un sentimiento de satisfacción.

Este artículo ha sido escrito por Mariana Barreto, Gerente Comercial en Staff Digital, Agencia de Diseño y Marketing Digital en Lima, Perú para su publicación en nuestra web.
Post Tags - ,
Rubén Flores

Escrito por

Diseñador y organizador de tiempo. Con mucha imaginación en los momentos menos adecuados. Emprendiendo y aprendiendo.

Deja un comentario

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR