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Fases en la relación con el cliente en un estudio de diseño

Como experiencia en la relación con el cliente en cuanto a un estudio de diseño se refiere, os queremos enumerar las diferentes fases que podemos encontrarnos con el cliente en el día a día de trabajo como es en Bola8 Design.

Estas fases abarcan desde el primer trato con el cliente (como la captación) hasta el diseño, pero no sin antes pasar por fases como puede ser el presupuesto.

Al final, un buen planteamiento organizativo de las fases puede darte buenos resultados en la relación con el cliente.

Fases

La primera fase es la “Captación” donde nuestro comercial sondea el mercado en busca de potenciales clientes.

La segunda fase es la denominada como “Mejora Empresarial” donde tú no le vendes al cliente un producto si no unas ideas para mejorar su imagen, desde publicidad e incluso planes personalizados de marketing, basados en el incremento de venta del producto ofertado por dicha empresa con nuestros servicios.

La tercera fase es la Investigación, en ella se obtiene toda la información del proyecto que quiere empezar el cliente basado en los servicios previamente ofrecidos para la mejora empresarial. Esta información ha de ser muy concreta para poder ofertar un presupuesto personal con unos detalles bien marcados, ya que esto hará el incremento o bajada de presupuesto.

Fases relación con el clienteLa cuarta es el Presupuesto, una de las fases más importantes ya que marca el destino de las siguientes fases “muchos siguen, otros se quedan” aquí es muy importante el trato directo con el cliente, para decirle lo que él quiere escuchar valorando tu trabajo.

La quinta es la Organización, una vez aceptado el presupuesto se procesa toda la información con el cliente para convertirlo en un producto donde representamos todas las estructuras posibles de los contenidos.

La sexta es el Diseño, en ella se plasma el diseño del producto a partir de lo organizado con el cliente. En esta fase el principal trabajo es del diseñador, salvo alguna vez que le mostramos el trabajo a algún cliente por si quiere que realicemos algún cambio.

La séptima y última fase es la Prueba, donde se comprueba la calidad del diseño propuesto, y se realiza la aceptación y contratación y pago del total del mismo.

Para terminar…

Aunque hablemos de últimas fases, esto no acaba en realidad aquí; ya que una vez probado el producto, mantener un buen trato con el cliente, saber valorarlo y darle cariño como empresa hace que mantengamos la principal fase que es la Fidelidad, la cual te hará mantenerte como su empresa de servicios y te dará la opción de atraer más clientes por lo bien que hablaran de ti.

Alberto Rodríguez

Escrito por

Gestión Comercial. Pegado al teléfono pero siempre para la satisfacción del cliente.

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