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7 Sencillas maneras de hacer brillar tu página de e-commerce

¿Cuántos compradores online pueden decir con honestidad que les ha ido muy bien en cada uno de los pasos de sus compras online? El diseño de una página web no solo tiene como objetivo presentar un sitio visualmente atractivo, sino también ofrecer al usuario un eficaz experiencia de usuario. Por ello, te presentamos una lista de cosas que te ayudarán a llevar por el buen camino a tu página de e-commerce o tienda online, y con eso nos referimos a todo lo que tus clientes esperan encontrar en tu página.

1. Fotos en alta calidad de los productos

Esto es lo más cercano que tus clientes estarán a una experiencia de compra en la tienda. Asegúrate que cada producto muestre varias imágenes en alta resolución y en alta calidad. No comprometas la calidad de las imágenes de tus productos. Brinda a tus clientes la posibilidad de agrandar y ver todo los ángulos necesarios. Si realmente piensas que tus productos son mejores que los demás, dales el crédito que merecen con algunas fotos de calidad.

2. Críticas útiles de los clientes

La razón para ello es muy simple: al permitir que las personas comenten sobre tus productos, estarás aumentando la credibilidad de estos. Los comentarios imparciales de los clientes, quienes han hecho compras, permiten a los clientes potenciales conocer los pros y los contras de tus productos. Esto es importante para ellos porque les ayuda a ganar la confianza necesaria para tomar la decisión final de compra. Por supuesto, para que esto funcione necesitas, en primer lugar, convencer a los clientes de escribir una crítica. No obstante, si lo haces de una manera sencilla y brindas incentivos, es totalmente posible.

3. Diseño amigable con dispositivos móviles

El tráfico de las páginas de e-commerce proviene, en su mayoría, de los dispositivos móviles. Esto significa que para tu página web es absolutamente importante funcionar a la perfección dentro de un amplio rango de ordenadores, tablets, y smartphones. La forma más rentable de brindar una excelente experiencia en todos los dispositivos es a través del diseño responsive.

El diseño responsive consiste en brindar a tus clientes un único sitio web que se pueda adaptar a cualquier dispositivo para una mejor visualización. Tus clientes esperan una experiencia web simplificada a través de cada uno de sus dispositivos, por lo tanto debes proporcionarles lo que piden.

4. Buena política de devolución

Imaginemos este escenario: un cliente encuentra tu página y está muy emocionado por uno de tus productos. El cliente hace la compra con una súper sonrisa en el rostro. Recibe el producto y se da cuenta que este no se adapta a la función para la que estaba destinado. Por ello, va a devolverlo/cambiarlo y luego se da cuenta que no solo el proceso que conlleva hacerlo será lo más complicado, sino que dicho cambio o devolución le va a costar. ¿El final de la historia? La persona hablando mal de tu marca por todo el internet.

Convertir la devolución en un proceso tedioso es una forma segura de disgustar a los clientes y arriesgar futuras ventas por parte de ellos, sus familiares y amigos. Después de todo, ¿a quién no le gusta compartir una historia sobre un mal servicio al cliente? Si te importan los clientes recurrentes y la reputación de tu marca, vale la pena crear una política de devolución amigable con el consumidor.

5. Excelentes descripciones de los productos

Los productos que ofrezcas en tu página de e-commerce no deben estar acompañados de una descripción técnica que tus clientes no puedan entender. Redacta descripciones detalladas de tus productos que sean fáciles de comprender. Debes tener en cuenta que una molestia bastante frecuente entre los compradores online es no poder ver la información de las dimensiones del producto, así que por favor incluye estos datos.

6. Atención al cliente

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Coloca a un personal encargado de la atención al cliente. Y cuando hablamos de personal, nos referimos a un ser humano. No sabes el alivio que sienten los clientes cuando saben que no es una máquina la que está dando consejos para solucionar algún problema con la compra. Esto es fundamental, sobre todo cuando tus clientes necesitan respuestas precisas sobre alguna pregunta o problema, y no respuestas generales y automatizadas. Resuelve sus problemas de la misma manera como te gustaría resolver las tuyas.

Al igual que con la política de devolución, las personas recordarán cómo fueron atendidos por tu servicio al cliente. Si los tratas como oro, ellos se convertirán en clientes recurrentes y en embajadores de tu marca. Tratarlos como si te incomodaran, ocasionará que su próxima compra sea en otra página y a su vez, motivará a sus amigos y familiares a hacer lo mismo.

7. Proporciona información sobre el envío

Un factor que aumentará las tasas de abandono de tu carrito de compras y disminuirá las tasas de satisfacción es no brindar información sobre los gastos de envío, sino hasta al final. Esto es especialmente cierto si proporcionas esta información después de que el cliente haya ingresado su información personal. Aunque sea un costo adicional para el cliente, lo mejor es ser transparente con ellos. Es más probable que acepte los cargos de envío si sabe de ellos desde el principio, en lugar de darse cuenta cuando va a terminar la compra. Como punto a tu favor, podrías ofrecer envío gratis a partir de cierta cantidad de dinero y promocionar esto en tu página de inicio. La palabra “gratis” en las personas los motiva a realizar cualquier compra.

Pero si te preocupa mostrar los costos de envío debido a que son muy elevados, entonces considera encontrar la manera de reducir los costos e informar el ahorro a los clientes.

Para terminar…

Si sigues todos estos consejos o aquellos que no tomaste en cuenta antes, verás que el tráfico a tu página de e-commerce aumentará, ya que más y más personas estarán interesadas en ingresar a tu web y a adquirir uno de tus productos.

Este artículo ha sido escrito por Mariana Barreto, Gerente Comercial en Staff Digital, Agencia de Diseño y Marketing Digital en Lima, Perú para su publicación en nuestra web.
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Verónica Fernández

Escrito por

Pequeña creativa , maquetadora y desarrolladora web en continuo aprendizaje para el mejor desarrollo profesional. Intentando mejorar cada día!!

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