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4 Estrategias de diseño web para mejorar las llamadas a la acción

En un mundo actual, donde las personas están acostumbradas a realizar diversas tareas por sí mismas, muchos profesionales de los negocios manejan su propio diseño de páginas web. Para crear una página web de aspecto profesional, las empresas utilizan una plantilla como WordPress y eligen uno de los tantos diseños disponibles. Es muy común que estas personas opten por un diseño que sea fácil de actualizar, adecuando logos, colores y textos existentes. Sin embargo, al hacer esto puede que sea difícil distinguir los continuos errores presentes en el diseño, los cuales generan como resultado pérdidas en las ventas.

Uno de esos errores es contar con una llamada a la acción (CTA) que fácilmente pase desapercibida. La solución a este problema puede de forma potencial mejorar las conversiones, incrementando cada mes los ingresos de un negocio. A continuación, presentaremos qué puntos hay que revisar para lograr una efectiva llamada a la acción.

Probar la facilidad de uso

Existe una razón por la que la experiencia de usuario es muy importante en el diseño. Es importante que los negocios dirijan su página web de la misma forma como los usuarios la utilizarán. Dentro de ello se encuentra el uso tanto en dispositivo móvil como en computadora y que todos los botones y formas sean fáciles de encontrar y usar.

Una técnica que emplean los expertos sobre la experiencia de usuario es entender las diversas etapas por las que un cliente tiene que pasar para tomar una decisión. Cuando un cliente visita una página por primera vez, ¿qué tipo de información es la que a menudo busca? Cuando se trata de páginas e-commerce, a menudo los clientes se interesan por encontrar un producto en particular, por lo tanto, es importante que tanto el botón de búsqueda, así como las opciones de navegación por categoría estén disponibles y sean fáciles de usar.

Si a los clientes les interesa comparar productos, entonces la página web debe tener una herramienta de comparación de productos fácil de utilizar y en cada lugar por donde se crea que el cliente va a buscar. Cada llamada a la acción debe estar orientada a esa fase particular de experiencia de compra.

Proporcionar instrucciones

estrategia-mejora-llamada-3Existe una razón por la que páginas web importantes como Amazon emplean verbos en cada llamada a la acción. Los verbos corresponden a una acción, de modo que utilizar frases como “añadir al carrito” “añadir a mi lista” e “iniciar sesión” estimula a los visitantes a realizar lo indicado. Las llamadas a la acción deben ubicarse en el mismo lugar en cada página para mantener una consistencia, en especial si el elemento de acción es algo que un usuario podría querer completar desde cualquier página del sitio, tal como “añadir al carrito” o “finalizar compra”

Una llamada a la acción debe dirigir al usuario hacia su próximo curso de acción lógico, de modo que debe ser muy explícito.

Utilizar contrastes

estrategia-mejora-llamada-4Los colores y la ubicación son elementos cruciales en el diseño de una página web, ya que la atención de los clientes a menudo estará enfocada a ciertos elementos de una página. Las CTAs funcionan mejor cuando se ubican de forma destacada sobre un espacio en blanco. Si es un botón de llamada a la acción, el color del botón debe llamar la atención del cliente, de forma que lo convenza para hacer clic.

No hay que sobrecargar una página o pantalla con muchas llamadas a la acción, de lo contrario, el usuario quedará abrumado. Cada pantalla o página debe tener un objetivo principal, el cual debe tener su correspondiente llamada a la acción.

Para muchas páginas web de negocios las llamadas a la acción son fundamentales. Mediante el uso de herramientas que hay a nuestra disposición en la actualidad, se puede determinar si el diseño web es compatible con las llamadas a la acción o interfieren con ellas. Además de los análisis de sitios web, es posible tomar en cuenta la opinión de los clientes más leales con respecto a si le gusta o no la página web. Cualquier sea los medios, el objetivo es crear llamadas a la acción que permitan a los usuarios conocer de forma rápida y sin problemas a dónde deben ir.

A menudo las agencias de diseño web hacen uso del contraste para crear diseños visualmente atractivos. El contraste es la ubicación radical de distintos elementos (luz vs. oscuridad, formas pequeñas vs formas grandes) para crear dramatismo y llamar la atención. La llamada a la acción debe estar diseñada para atraer la mirada a cierta parte de una página. Tener una llamada a la acción que haga un marcado contraste con el fondo de una página es la mejor forma de atraer la atención del usuario a la misma.

Evitar el desorden

Existen páginas web, en donde se comete el error de intentar cargar varios elementos en cada pantalla. Esto puede fácilmente dar lugar a un diseño desordenado que confunda y pierda el interés de los visitantes, sobre todo si dicho desorden se debe a diversas llamadas a la acción. Desde el punto de vista de la experiencia de usuario, ¿se debe tomar todas las llamadas a la acción de cada página y elegir aquella que primero capture la atención del usuario?, ¿el diseñador elegirá la que considera que llama más la atención? Para cualquiera de las dos preguntas se necesita establecer prioridades y se debe verificar que las prioridades principales reciban mayor atención.

No hay que sobrecargar una página o pantalla con muchas llamadas a la acción, de lo contrario, el usuario quedará abrumado. Cada pantalla o página debe tener un objetivo principal, el cual debe tener su correspondiente llamada a la acción.

Para muchas páginas web de negocios las llamadas a la acción son fundamentales. Mediante el uso de herramientas que hay a nuestra disposición en la actualitdad, se puede determinar si el diseño web es compatible con las llamadas a la acción o interfieren con ellas. Además de los análisis de sitios web, es posible tomar en cuenta la opinión de los clientes más leales con respecto a si le gusta o no la página web. Cualquier sea los medios, el objetivo es crear llamadas a la acción que permitan a los usuarios conocer de forma rápida y sin problemas a dónde deben ir.

Este artículo ha sido escrito por Mariana Barreto, Gerente Comercial en Staff Digital, Agencia de Diseño y Marketing Digital en Lima, Perú para su publicación en nuestra web.
Rubén Flores

Escrito por

Diseñador y organizador de tiempo. Con mucha imaginación en los momentos menos adecuados. Emprendiendo y aprendiendo.

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